قوانین و مقررات

شرایط و قوانین استفاده از خدمات وب سایت عسل خونه

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وب سایت عسل خونه به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب سایت عسل خونه و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین وب سایت عسل خونه از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی:

توجه داشته باشید تمامی اصول و رویه‏‌های وب سایت عسل خونه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات وب سایت عسل خونه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر:

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات وب سایت عسل خونه اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی:

هنگامی که شما از خدمات وب سایت عسل خونه استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به وب سایت عسل خونه ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که وب سایت عسل خونه به صورت الکترونیکی ( یا سرویس پیام کوتاه )به درخواست شما پاسخ دهد.

توجه داشته باشید که 30008666690486 تنها شماره‌ای است که وب سایت عسل خونه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان وب سایت عسل خونه، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام عسل خونه است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ایمیل info@asalkhuone.com اطلاع دهید. همچنین وبسایت عسل خونه جهت اطلاع رسانی وضعیت سفارشات به شما مشتریان گرامی از شماره خطوط خدماتی اقدام به ارسال پیامک می نماید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی:

وب سایت عسل خونه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. وب سایت عسل خونه متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت وب سایت عسل خونه ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات وب سایت عسل خونه ، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط وب سایت عسل خونه جزئی از اموال فروشگاه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار وب سایت عسل خونه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای وب سایت عسل خونه محفوظ می‏‌دارد.

نحوه پرداخت وجه، ثبت، پردازش و ارسال سفارش:

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. وب سایت عسل خونه به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌‏دهد ولیکن از ساعت :308 صبح الی 16:30 بعد از ظهر روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.

پرداخت وجه خریدهای انجام شده در سایت به شویه پرداخت آنلاین از درگاه بانکی، واریز کارت به کارت و نیز پرداخت درب منزل به مامور پست امکان پذیر است.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در وب سایت عسل خونه به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه ، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند وب سایت عسل خونه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در وب سایت عسل خونه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای وب سایت عسل خونه محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

وب سایت عسل خونه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای وب سایت عسل خونه محفوظ است.

ساعات پاسخگویی و نحوه پشتیبانی:

سایت عسل خونه از طریق سیستم پشتیبانی آنلاین پاسخگوی تماس های شما می باشد. سیستم پاسخگویی سایت از دو طریق چت آنلاین سایت می باشد. که در ساعات 8:30 تا 16:30 هر روز به صورت برخط در خدمت مشتریان عزیز می باشد. در خارج از این ساعت مشتریان محترم می توانند در سیستم چت آنلاین پیغام خود را ثبت نمایند تا پشتیبان سایت در اولین ساعت کاری جدید خود نسبت به ارسال پاسخ اقدام نماید.

مدت زمان تحویل کالا و شیوه حمل و نقل:

تمام مشتریان در زمان خرید از سایت عسل خونه می توانند شیوه ارسال از طریق پست سفارشی یا پیشتاز را انتخاب کنند. سفارشاتی که در روزهای کاری تا قبل از ساعت 12:00 رسمی هر روز در سایت ثبت شوند در همان روز کاری تحویل پست می شوند. و سفارشاتی که بعد از ساعت 12:00 ظهر و یا در روزهای غیر کاری ثبت شوند در اولین روز کاری بعدی به شرکت پست تحویل می گردد. و زمان تحویل بسته به مشتری مطابق با برنامه شرکت پست جمهوری اسلامی ایران دارد.

خدمات پس از فروش، نحوه فسخ خدمات، روند مرجوعي كالا و روند استرداد وجه:

پس از خرید کالا مشتریان محترم می توانند از خدمات مشاوره ای در خصوص شیوه مصرف محصولات نیز استفاده کنند و برای اینکار کافی است تا از طریق سیستم پشتیبانی آنلاین سایت پیام خود را درج نمایند. تا پشتیبان سایت بعد از بررسی سوال و درخواست متشری نسبت به ارسال پاسخ اقدام کند.

همچنین مشتریان محترم می توانند بعد از ثبت سفارش در سایت و قبل از تحویل آن از طریق تماس با پشتیبانی سایت، نسبت به لغو سفارش خود اقدام نمایند. با لغو سفارش در این مرحله کلیه هزینه واریزی مشتری در کمتر از 24 ساعت کاری به حساب اعلامی مشتری برگردانده می شود.

همچنین اگر مشتری از کیفیت محصول دریافتی رضایت نداشته باشد می تواند کالا را به آدرس درج شده در بخش تماس با ما سایت مرجوع کرده و پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، هزینه پرداختی بابت کالا به حسابی اعلامی مشتری بازگردانده خواهد شد.

نحوه ثبت شكايات مصرف‌كنندگان:

مشتریان محترم سایت عسل خونه در صورتی که از کیفیت خدمات و یا محصولات سایت ناراضی باشند می توانند از طریق پشتیبانی آنلاین سایت شکایت خود را مطرح نمایند و رسیدگی به شکایات با اولویت بالا در دستور کار پشتیبانان قرار گرفته و در ساعات کاری در کمتر از یک ساعت بررسی خواهد شد.